Zavřeno (07:00-14:00)
Vzájemný vztah mezi dodavatelem a odběratelem o dodávce vody z vodovodu pro veřejnou potřebu a odvádění odpadních vod kanalizací pro veřejnou potřebu se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 274/2001 Sb. „O vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu“ a jeho prováděcí vyhláškou č. 428/2001 Sb., vše ve znění pozdějších právních předpisů. Smluvní vztah je uzavírán písemně, kdy je s odběratelem uzavřena „Smlouva o dodávce pitné vody a odvádění odpadních vod“. (viz. Dokumenty ke stažení).
Montáž nové vodovodní přípojky je provedena po vydání stavebního povolení a na základě písemné objednávky na technickém úseku. Na základě vyhotovení montérského a montážního listu montérem v místě nového odběrného místa a úhrady faktury za zhotovení vodovodní přípojky je odběrateli na adresu uvedenou na objednávce do 14 dnů zaslána smlouva na dodávku vody a odvádění odpadních vod. Pokud není faktura za zhotovení vodovodní přípojky uhrazena a smlouva na dodávku pitné vody a odvádění odpadních vod odběratelem potvrzena bude vodovodní přípojka odstavena.
Při změně odběratele se dostaví původní odběratel (majitel nemovitosti) i nový odběratel (nový majitel dle KN) do sídla společnosti – úsek fakturace. Pro uzavření smlouvy je nezbytně nutné prokázat vlastnictví dané nemovitosti, stav vodoměru ke dni přepisu a na nemovitosti nesmí být dlužná částka za naší společností. Původní i nový majitel vyplní formulář k přepisu nemovitosti „Změna odběratele„ (viz. Dokumenty ke stažení). Smlouva na dodávku pitné vody a odvádění odpadních vod bude po předložení všech potřebných dokladů ihned vyhotovena, případně dodatečně zaslána do 14 dnů poštou/e-mailem.
pro kategorii domácnosti
pro kategorii ostatní (obytné domy, firmy, společnosti)
pro kategorii majitel a nájemce (plátce faktur)
Při jakékoliv změně, která má vliv na fakturaci či zasílání faktur a korespondence je nutné co nejdříve změnu oznámit (kolaudace, napojení či změna napojení na kanalizaci, změna bydliště, jiný plátce faktur…).
Vodné a stočné se účtuje na základě množství odebrané vody naměřené vodoměrem případně dle směrných čísel. Vodoměr je ve vlastnictví naší společnosti. Množství odebrané vody je měřeno fakturačním vodoměrem, který je zpravidla umístěn na patě domu nebo v tubusu, popř. vodoměrné šachtě a údaje naměřené vodoměrem slouží jako podklad pro fakturaci. Vodoměr je nutné chránit před mechanickým nebo tepelným poškozením, vod. šachty je nutno chránit před zatopením.
Pokud dojde k poškození vodoměru ze strany odběratele, fakturujeme odběrateli cenu repasovaného vodoměru a zároveň náklady spojené s výměnou.
Pokud bude mít odběratel napojen do nemovitosti také jiný zdroj vody (studnu, dešťovku) s odváděním odpadních vod, budou odpadní vody fakturovány dle směrných čísel nebo měřeny vodoměrem (na přívodu), který si odběratel koupí a osadí na vlastní náklady.
Pravidelnou cyklickou výměnu vodoměru provádí naše společnost dle platné ČSN, pokud není jiný důvod např. neregistrující nebo poškozený vodoměr, za přítomnosti odběratele. Ke každé výměně měřidla je vystaven montážní list s vyznačením data další periodické výměny. Vodoměry ve vlastnictví odběratele budou měněny a cejchovány na náklady odběratele.
Na základě harmonogramu (co tři měsíce) jsou prováděny odečty vodoměrů a do 14 dnů ode dne odečtu je vystavena faktura. Splatnost faktury je 14 dnů od data vystavení. Faktury lze hradit převodním příkazem, složenkou, hotově nebo platební kartou v pokladně sídla společnosti a variabilním symbolem je vždy číslo faktury.
V případě neuhrazení faktury ve lhůtě splatnosti, je odběrateli zaslána I. Upomínka případně II. Upomínka - přerušení dodávky pitné vody. Pokud odběratel neuhradí dlužnou částku je u odběrného místa přerušena dodávka vody. Znovuobnovení dodávky vody je provedeno až na základě úhrady všech pohledávek včetně poplatku za přerušení a obnovení dodávky vody (viz. Vnitropodnikový ceník).
Slevu na stočném může odběratel uplatnit na zalévání zahrady (nevztahuje se na napouštění bazénu), ale musí splňovat stanovené podmínky:
Srážkové vody jsou odpadní vody z dešťových srážek ze střech a ostatních ploch, vypouštěné odběratelem do veřejné kanalizace. V zákoně č. 274/2001 Sb. „O vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu“ je uvedeno, že: Povinnost platit za odvádění srážkových vod do kanalizace pro veřejnou potřebu se nevztahuje na plochy dálnic, silnic, místních komunikací a účelových komunikací veřejně přístupných, plochy drah celostátních a regionálních včetně pevných zařízení potřebných pro přímé zajištění bezpečnosti a plynulosti drážní dopravy s výjimkou staveb, pozemků nebo jejich částí využívaných pro služby, které nesouvisí s činností provozovatele dráhy nebo drážního dopravce, zoologické zahrady a plochy nemovitostí určených k trvalému bydlení a na domácnosti.
Má-li odběratel pochybnosti o správnosti vystavení faktury při fyzickém odečtu, a to proto, že fakturovaná částka je příliš vysoká nebo nízká oproti běžné spotřebě, věnuje faktuře zvýšenou pozornost a dříve než doklad reklamuje (vrátí zpět), provede fyzickou kontrolu skutečného stavu a funkce vodoměru. Pokud se při kontrole vodoměr točí, přestože nikdo v domě vodu nepouští, jedná se o závadu, při které dochází k úniku vody. Ve většině případů se jedná o úniky vody na vnitřní instalaci, kdy voda protéká přes některý ze spotřebičů do odpadu, a následně do kanalizace. Největší četnost těchto závad je u splachovačů WC. Někdy tečou zahradní výtokové ventily, jindy třeba uniká pitná voda přes ohřívač teplé užitkové vody či plynový kotel.
Pokud je odběratel opravdu přesvědčen, že vodoměr měří více, než je jeho skutečná spotřeba, je možné podat Žádost o úřední přezkoušení správnosti vodoměru, ale nejpozději při výměně vodoměru (viz. Dokumenty ke stažení).
Při těchto reklamacích je proveden písemný zápis do knihy reklamací pro technika, který v nejkratším možném časovém úseku reklamaci vyřídí. Podrobnosti jsou uvedeny v Reklamačním řádu společnosti (viz. Dokumenty ke stažení).
Na základě Žádosti o vyjádření (viz. Dokumenty ke stažení) je vyhotoveno vyjádření:
Vyjádření je zpracováno ve lhůtě do 30 dnů od podání žádosti a je odesláno e-mailem nebo připravené k osobnímu vyzvednutí v sídle společnosti.
Používáme geografický informační systém (GIS) Misys. V systému jsou dle povrchových znaků zakreslena vodohospodářská zařízení v naší správě. Údaje jsou průběžně aktualizovány a slouží pro rychlé vyjádření k existenci sítí a možnosti napojení.
